Esito della customer satisfaction 2022-2023

Dal 21 novembre 2022 al 15 febbraio 2023 è stata effettuata un’indagine per rilevare il grado di soddisfazione degli utenti dei 18 comuni Soraris. Le interviste sono state effettuate in tre modi: di persona (face to face), online e al telefono.

I risultati relativi alle utenze domestiche

Innanzitutto sono state raccolte 1809 interviste nei comuni gestiti da Soraris (considerando un numero di campione congruo alle differenze di abitanti tra un paese e l’altro, per avere una rappresentanza uniforme di tutte le utenze).
In una scala che va da 1 a 5, gli utenti hanno dato i seguenti voti:
    • 3,49 per i servizi di assistenza clienti allo sportello;
    • 3,27 per i servizi di assistenza clienti a telefono, via email e online;
    • 3,79 all’ecocentro del proprio comune di residenza.

I risultati relativi alle utenze NON domestiche

In questo caso sono state raccolte 941 interviste nei comuni gestiti da Soraris (anche qui si è definito un campione che ha una rappresentanza uniforme di tutte le utenze non domestiche nei 18 comuni).
In una scala che va da 1 a 5, gli utenti hanno dato i seguenti voti:
    • 3,73 per i servizi di assistenza clienti allo sportello;
    • 3,84 per i servizi di assistenza clienti a telefono, via email e online;
    • 4,40 all’ecocentro del proprio comune di residenza.

Obiettivi

I risultati sono buoni e su questa base Soraris punta ad aumentare il grado di soddisfazione degli utenti. L’obiettivo primario è quello di migliorare gli aspetti legati alla risoluzione dei problemi per essere più rapidi ed esaustivi. Ciò significa anche ottimizzare la gestione delle segnalazioni raccolte tramite il portale utente, l’email e il numero verde.

Anche gli ecocentri, infine, possono essere migliorati, soprattutto nei comuni che ancora non hanno aree H24 attive.